Amazon zbudował swój sukces dzięki nieustannemu dążeniu do zapewnienia najwyższej satysfakcji klienta. Między innymi z tego powodu wszyscy sprzedawcy muszą spełniać wysokie standardy. Niestety wiele osób, zwłaszcza tych, które rozpoczynają swoją przygodę z największą platformą sprzedażową, często nie ma pojęcia, jak te standardy są ważne i jak łatwo, łamiąc pewne reguły, można doprowadzić do blokady konta. Jakich zachowań unikać i czego nie powinien robić żaden sprzedawca, aby nie ryzykować blokadą konta Amazonie, o tym poniżej.
1. Nie używaj danych, które są rozbieżne z tymi w KRS!
Amazon weryfikuje każdego klienta, który rejestruje konto na tej platformie. Z tego względu niezwykle istotna jest zbieżność danych zarejestrowanej firmy z danymi w KRS i w systemie VIES. W przypadku nieścisłości, na przykład podczas weryfikacji faktur zakupowych, czy wyrywkowej weryfikacji konta, Amazon może zablokować wszystkie rynki, na jakich zamierzał operować dany podmiot. Dodatkowo, każda firma zakładająca konto na Amazonie musi mieć pewność że nikt inny w historii firmy nie zakładał już konta na takie dane. Jeśli były takie próby wcześniej, to nawet jeśli minęło wiele lat, Amazon błyskawicznie zablokuje nowo utworzone konto. Taką blokadę bardzo ciężko usunąć.
2. Nie manipuluj!
Każda próba manipulowania ocenami, opiniami o produkcie lub o sprzedawcy jest zabroniona. Zasady są dosyć jasne: nie możesz oferować zapłaty za opinię (w tym kodów promocyjnych, rabatów, darmowych próbek). Jeśli natomiast prosisz o pozostawienie opinii, prośba musi mieć neutralną formę, a Ty musisz liczyć się z tym, że ktoś będzie mieć negatywne zdanie.
3. Nie zabieraj Amazonowi klientów!
Przekierowanie użytkowników platformy na inne strony to bardzo słaby pomysł. Regulamin Amazona zabrania jakiejkolwiek reklamy, publikowania ofert czy wezwania do działania, które zachęcają odwiedzających Amazon do opuszczenia platformy i udania się na zakupy gdzie indziej. Ryzykowne jest również dodawanie do paczek ulotek i innych materiałów marketingowych promujących inne strony czy marketplace’y. Takie praktyki są tożsame z blokadą konta, a czasami nawet całkowitym wstrzymaniem sprzedaży na Amazonie.
4. Nie doprowadź do sytuacji, w której Twoi klienci są zmuszeni do użycia gwarancji “A-to-Z”
Każdy klient kupujący produkty na Amazonie ma prawo do skorzystania z gwarancji “A-to-Z”, która daje prawo do całkowitego zwrotu środków za zakupione towary. Gwarancja obejmuje zarówno terminową dostawę, jak i stan zakupionych produktów. Jeśli którykolwiek z czynników jest niezadowalający, można zgłosić problem i zespół Amazona zadecyduje, czy zgłoszona sytuacja kwalifikuje się do zwrotu pieniędzy. W przypadku skorzystania przez klienta z gwarancji “A-to-Z”, statystyki konta sprzedawcy pogarszają się. Jeśli liczba problematycznych zamówień przekroczy 1%, Amazon może zablokować konto sprzedawcy.
5. Nie stosuj jednej uniwersalnej strategii na wszystkich rynkach, na których operujesz!
Sprzedając na zagraniczne rynki, należy każdorazowo zapoznać się ze specyfiką działalności w danym kraju. Przykładowo, na rynku francuskim sprzedawca powinien dysponować pisemną zgodą producenta na handel na Amazonie. W szczególności dotyczy to towarów luksusowych. W przypadku braku takiej wiedzy, dochodzi do naruszenia własności intelektualnej i konto sprzedażowe może zostać zablokowane do czasu wyjaśnienia sprawy. Kolejnym przykładem, jest rynek suplementów diety. Wytyczne odnośnie składu takich produktów są inne w każdym kraju. Gdy udostępnisz produkt na Amazonie z zakazanym składnikiem, zakończy się to blokadą rynku.
6. Nie próbuj wpływać na ranking sprzedaży!
Amazon będąc najbardziej prokonsumencką platformą, dba o przejrzystość rankingu, nie pozwalając na żadne próby manipulacji. Nie można tworzyć fałszywych zamówień, w tym składać ich na swoje produkty, ani też w żaden sposób rekompensować klientom kosztów zakupu swoich produktów. Od takich praktyk do blokady konta na Amazonie dzieli bardzo niewiele.
Przestrzeganie wszystkich zapisów regulaminu to w przypadku sprzedaży na Amazonie podstawa! Jeśli nadal obawiasz się wejścia na największą platformę sprzedażową na świecie, zaufaj naszemu doświadczeniu i razem z nami rozpocznij skuteczną i bezpieczną sprzedaż.
