Audyt konta sprzedażowego Amazon – jak analizować sprzedaż

Audyt konta sprzedażowego na Amazon warto prowadzić regularnie. Bieżący monitoring najważniejszych parametrów pozwala ocenić, czy realizujemy swój potencjał jako sprzedawca. Ciągła ewaluacja, choć wielokrotnie pomijana, jest równie ważna, co analizy dokonywane przed rozpoczęciem sprzedaży. Sprawdź, jakie metryki Seller Central na Amazon obserwować oraz dlaczego warto poświęcić na to swój cenny czas.

Analiza konta sprzedażowego – jakie metryki obserwować

Do każdego konta sprzedażowego Seller Central przypisywane są oceny. Algorytmy Amazon dokonują ewaluacji na podstawie konkretnych wytycznych. Uwzględniane są czynniki związane z naruszeniem regulaminów platformy w zakresie obsługi klienta, wysyłek oraz zgodności z polityką produktową. Stan naszego konta może być określony jako dobry, zagrożony lub krytyczny.

Lista wskaźników tworzących Account Health Metrics:

• Order Defect Rate – opisuje stosunek liczby problematycznych zamówień, tj. negatywne opinie, zgłoszenia reklamacji A to Z, obciążenia zwrotne karty do liczby wszystkich zamówień zrealizowanych przez ostatnie 60 dni. Procent problematycznych zamówień nie powinien przekraczać 1% spośród wszystkich realizowanych na danym rynku. Order Defect Rate wyższy niż 1% grozi blokadą rynku.
• Cancelation Rate – dotyczy każdego odwołanego zamówienia przez sprzedającego, np. z powodu braku towaru (dopuszczalny próg dla tego wskaźnika wynosi 2.5% i dotyczy okresu do 7 dni wstecz).
• Late Shipment Rate – wskaźnik opóźnionej wysyłki. Jest to stosunek liczby nieprawidłowo zrealizowanych zamówień do całkowitej liczba zamówień. Maksymalna dopuszczalna wartość dla wskaźnika LSR wynosi 4%.
• Valid Tracking Rate – wskaźnik informujący o przesyłkach wysłanych wraz z pełną informacją śledzącą (minimalna wartość to 95%).
• On-Time Delivery Rate – realizacja zamówienia zgodnie z czasem wskazanym w ofercie (minimalna akceptowalna wartość to 97% wszystkich zamówień).

Obsługa klienta a stan konta sprzedażowego

Amazon jest znany ze swojego proklienckiego podejścia. Do zbioru dobrych praktyk przy audycie konta sprzedażowego należy więc dopisać monitoring i analizę wskaźników, które odzwierciedlają profesjonalizm w obsłudze klienta. W tym miejscu można wskazać trzy statystyki.

Wskaźniki związane z poziomem obsługi klienta:

• Feedback Rating – średnia ocena za wszystkie pozostawione opinie (skala od 0 do 5),
• Customer Response Time – czas odpowiedzi na zapytanie klienta (nie powinien przekraczać 24h),
• Feedback Count – liczba klientów, którzy udzielili opinii. Im więcej osób zdecydowało się na pozostawienie opinii, tym lepiej dla sprzedawcy (najlepiej, jeśli są to opinie pozytywne).

Zgodność z polityką produktową

Innym elementem, na który Amazon mocno zwraca uwagę jest zgodność działań sprzedawcy z polityką produktową. W sekcji związanej z tymi wykroczeniami znajdziemy zgłoszenia lub sytuacje dotyczące m.in. podejrzenia naruszenia własności intelektualnej, zasad produktów zastrzeżonych, recenzji produktów, a także otrzymania skargi dotyczącej własności intelektualnej, bezpieczeństwa produktu, jego autentyczności lub stanu.

W sytuacjach związanych z naruszeniem polityki produktowej, Amazon zaleca bezzwłoczne adresowanie takich przypadków. Niedostosowanie się do tych wymagań może skutkować nałożeniem wspomnianych już wcześniej blokad.

Gdzie znajdę te metryki?

Jeśli chcesz wykonać audyt konta sprzedażowego i uzyskać dostęp do wspomnianych metryk, zaloguj się do Seller Central. Następnie przejdź do zakładki panelu Performance (Jakość sprzedaży) i wejdź w Account Health (Kondycja konta). Warto regularnie odwiedzać to miejsce. Jeśli szukasz kogoś, kto może przeprowadzić audyt konta sprzedażowego i będzie się nim zajmował, skontaktuj się z nami.

Dlaczego warto utrzymywać dobrą kondycję Account Health Metrics?

Główną zaletą posiadania wysokich wartości Account Health Metrics jest możliwość ciągłego prowadzenia sprzedaży na Amazon. Brzmi banalnie, ale czy jako sprzedawcy możemy sobie pozwolić na okresy przestoju spowodowane naszym brakiem zaangażowania? 

Właśnie do tego może doprowadzić zaniedbanie monitorowania statystyk własnego konta sprzedażowego. Jeśli zdarzy Ci się taka sytuacja, skontaktuj się z nami, a my przygotujemy i wdrożymy skuteczny plan naprawczy.

Amazon ostrzega i, jak mogliśmy wielokrotnie przekonać się od sprzedawców przesyłających nam zapytania o blokady kont, rzeczywiście karze sprzedawców. W palecie kar znajdują się m.in. ostrzeżenia, blokady konkretnego rynku lub nawet całego konta. 

Ponadto, naruszenie zasad w recenzowaniu produktów może zakończyć się permanentnym usunięciem produktów z katalogu Amazon. Dla producenta będzie to bardziej bolesne niż tymczasowa blokada rynku lub konta.

Warto dbać o statystyki nie tylko, by uniknąć przykrych konsekwencji. Utrzymywanie wskaźników Account Health Metrics na właściwym poziomie ma pozytywny wpływ na wyniki sprzedażowe. To dlatego, że zdobycie Buy Box jest silnie uzależnione właśnie od metryk konta sprzedażowego. Skorzystaj z profesjonalnego wsparcia Zespołu Nethansy, popraw poziom Account Health Metrics i zdobywaj Buy Box.

Kondycja konta a sukces w e-commerce

Uniknięcie wszelkiego rodzaju blokad nakładanych na sprzedającego nie jest jedyną zaletą zachowania dobrej kondycji metryk Account Health Metrics. Często możesz od nas usłyszeć o znaczeniu wygrywania pozycji w Buy Box dla sukcesu sprzedażowego na Amazon.

Utrzymanie statystyk konta sprzedażowego na odpowiednim poziomie jest jednym z elementów, branych pod uwagę w wyścigu po Buy Box. Więcej szczegółów na temat Buy Box znajdziesz w tym artykule.