To, że warto konkurować o zdobycie Buy Box wie każdy sprzedawca. Aktualnie bowiem aż 82% wszystkich sprzedaży jest realizowanych właśnie za jego pośrednictwem (a odsetek ten jest jeszcze wyższy dla ofert na urządzeniach mobilnych, gdyż układ strony jest zupełnie inny, a propozycje innych sprzedawców są w zasadzie niewidoczne na pierwszy rzut oka!). O tym jak zdobyć Buy Box krąży mnóstwo legend, a niestety wiele z nich nie ma wiele wspólnego z rzeczywistością. Czym w ogóle jest Buy Box i co może przybliżyć sprzedawcę do zdobycia go – wyjaśniam w artykule.
Buy Box to element charakterystyczny dla platformy Amazon. Oferta, która pojawia się w Buy Boxie, to ta, która według Amazon jest najlepszą spośród wszystkich dostępnych dla danego produktu, stąd wyróżnienie jej i umiejscowienie w oknie “kup teraz”. Oferty pozostałych sprzedawców pojawiają się poniżej. Wygranie Buy Boxa jest zatem kluczowe i wpływa w znacznej mierze na maksymalizację zysków na tej platformie.
Mimo, że nie ma oficjalnego stanowiska Amazona w tej sprawie ani niezawodnego przepisu na to, jak zdobyć Buy Box, jest kilka działań, które bardzo pomagają osiągnąć sukces w tym zakresie.
1. Model logistyczny.
To chyba najważniejszy czynnik wpływający na wygranie Buy Boxa. Aby z powodzeniem konkurować z innymi sprzedawcami, warto korzystać z systemu FBA lub dołączyć do programu Seller Fulfilled Prime, w którym najlepsi sprzedawcy oferują produkty na podobnych zasadach co FBA, ale realizują niezależną logistykę.
2. Utrzymanie konkurencyjnych cen.
Oczywiście cena nie jest czynnikiem warunkującym wyróżnienie oferty, ale bardzo pomaga. Warto tu jednak pamiętać, że nie może być też zbyt niska. Dobrze jest utrzymywać ceny (z uwzględnionymi kosztami dostawy) na podobnym poziomie do konkurencji. W tym celu warto skorzystać z technologii, która umożliwia nam automatyczne zarządzanie cenami. Takim systemem jest Platforma Nethansy.
3. Dostępność towaru.
Postaraj się, aby Twoje bestsellery zawsze były dostępne. Tymczasowo niedostępne listingi i komunikaty „out of stock” skutecznie uniemożliwią Ci zdobycie Buy Boxa. Zadbaj również o to, aby Klienci mieli dokładne informacje na temat dostępności towaru. Unikaj oznaczania produktów jako dostępne, gdy nie masz ich na stanie.
4. Zapewnij różne opcje wysyłki.
Zróżnicowane formy wysyłki produktów sprawiają, że oferta jest atrakcyjniejsza dla Klienta. Ważny jest też czas wysyłki. Nie powinien on przekraczać dwóch dni.
5. Opinie klientów.
Feedback od kupujących jest bardzo ważny, dlatego postaraj się, aby Twoi klienci byli zadowoleni! Amazon bierze pod uwagę całość opinii i recenzji, które znajdują się na koncie sprzedawcy i jego ofertach. Opinie powinny być pozytywne i najlepiej, gdy jest ich dużo. Najważniejsze są aktualne opinie.
6. Order Defect Rate
To wskaźnik Amazona, który sumuje podkategorie: Negative Feedback Rate + A-to-Z Claim Rate + Chargeback Rate. Jest to kryterium stanowiące o liczbie niepokojących wydarzeń związanych z działalnością prowadzoną przez sprzedawcę. Jego wartość nie może przekraczać 1%, przy czym aby zwiększyć szansę zdobycia Buy Boxa, powinno się utrzymywać jak najbliżej 0%.
7. Nowe produkty.
Warto wiedzieć, że według algorytmu Amazona, który przydziela Buy Boxa, możemy być pewni, że nie wygra go sprzedający, który oferuje używany produkt. Amazon nie wyróżnia takich sprzedawców, nawet jeśli oferują niższą cenę niż inni.
8. Obsługa klienta.
Sprzedawca jest zobowiązany udzielić odpowiedzi na każdą wiadomość klienta w ciągu doby, bez względu na dzień tygodnia, święta czy wakacje. Jednak gdy konkurujemy o Buy Box, odpowiedzi powinny być udzielane do 12 godzin od wpłynięcia zapytania.
Jak widać, algorytm Amazona pozostaje słodką tajemnicą, jednak bazując na najważniejszych kryteriach, można zmaksymalizować szanse na uzyskanie Buy Box. Kryteriów, o które należy dbać jest całkiem sporo. Jeśli nie masz czasu bądź zasobów, aby efektywnie sprzedawać na Amazonie, skontaktuj się z nami!
