Artykuły partnerskieBlogSprzedaż na Amazonie

Jak obsługiwać zamówienia? Wpływ logistyki na wyniki na marketplace’ach

6 minut

Zdobycie Buy Box może być trampoliną do sukcesu na Amazon. Jest to nie lada wyzwanie, jednak jego osiągnięcie może znacząco zwiększyć Twoją szansę na sprzedaż. O tym, czym jest Buy Box i jak go zdobyć, przeczytasz tutaj. Poniżej znajdziesz informacje, jak obsługiwać zamówienia, by osiągać i utrzymywać statystyki konta sprzedażowego na wysokim poziomie.

Wspomniane statystyki to nic innego niż Twoje wyniki mierzone przez marketplace’y. Platformy weryfikują zapewnianą przez Ciebie jakość obsługi klienta. Swoją statystykę możesz sprawdzić z poziomu konta sprzedażowego. Dla przykładu, Amazon mierzy wskaźnik ODR wyrażany m.in. przez ilość nieprawidłowo zrealizowanych zamówień, anulowanych zamówień, czy opóźnienia w wysyłce.

Obsługa zamówień – jak wygląda cały proces?

Chcąc skutecznie sprzedawać na marketplace’ach, musisz zadbać, o to aby Twój sklep internetowy realizował zamówienia bezbłędnie i terminowo. Niestety nie ma miejsca na pomyłki i opóźnienia w wysyłce. Dlatego tak ważne jest, abyś dobrze zaprojektował i wdrożył proces realizacji zamówienia. Poniżej znajdziesz kwestie, które warto przemyśleć.

obsługa zamówień

1. Obiór dostawy

Niezależnie od tego, czy jesteś producentem towarów, które oferujesz w swoim sklepie, czy zamawiasz je od innego dostawcy – ten etap jest dla Ciebie bardzo ważny. Weryfikuj otrzymywane ilości i sprawdzaj ich zgodność z zamówieniem. Każdy produkt powinien mieć nadany kod EAN i być zeskanowany.

Ponadto, każda sztuka produktu powinna zostać dokładnie zweryfikowana pod kątem wad lub uszkodzeń. Upewnij się, że towar, który odbierasz jest w idealnym stanie. Pozwoli Ci to na uniknięcie pomyłek w kolejnych krokach.

2. Magazynowanie

Usystematyzowany i przemyślany sposób magazynowania może oszczędzić Ci wielu problemów. Produkt powinien zostać odłożony w przeznaczone miejsce, co zagwarantuje sprawną nawigację. Pamiętaj też, że infrastruktura dopasowana do oferowanego asortymentu, umożliwi odpowiednie przechowywanie produktów.

Jeśli posiadasz produkty z datą przydatności, musisz wdrożyć system, który pozwoli Ci na ich łatwe monitorowanie. Opracuj, w jaki sposób zapewnisz sobie dostęp do stałego podglądu stanu magazynowego. Jest to kluczowe, aby mieć dobrze zaktualizowany stock w sklepie internetowym.

Bez wdrożenia dedykowanych narzędzi wydaje się to niewykonalne. Dlatego potrzebujesz systemu zarządzania magazynem (WMS). Musisz wybrać do niego odpowiednie oprogramowanie i powiązać je ze swoim system, który umożliwi Ci aktualny widok. Pamiętaj, żeby planować swoje zapasy. Pomocne będzie również zapoznanie się z narzędziem Amazon Selling Coach.

3. Pick and Pack

Jest to etap, na którym możesz wykonać najwięcej pomyłek. Dzięki umiejętnemu stosowaniu systemu WMS ograniczysz liczbę popełnianych błędów. Wdrożenie systemu pozwoli Ci z łatwością zapakować odpowiedni produkt do właściwego klienta.

Bardzo ważne, by towar, który wysyłasz był odpowiednio zabezpieczony i zapakowany tak, aby bezpiecznie dotarł do klienta. W przeciwnym razie będziesz musiał włożyć więcej pracy w obsługę zwrotu i ewentualnej reklamacji. Wybór odpowiedniego kartonu, taśmy, czy wypełniacza Cię przed tym uchroni.

obsługa zamówień

4. Wysyłka

Na tym etapie jest kilka rzeczy, które możesz zrobić, by zamykać transakcje i utrzymywać retencję klientów. Zaoferuj przesyłkę kilku firm kurierskich oraz różne formy dostawy, uwzględniając najbardziej popularne w danym kraju. Dla klientów czas realizacji dostawy jest niezwykle istotny. Szybka dostawa zapewni start z lepszej pozycji w wyścigu po Buy Box.

Rozważ również obniżenie kosztów dostawy. Algorytm Amazon ocenia całościowy koszt produktu i tak też porównuje go z pozostałymi sprzedawcami. Jeśli nawet cena Twojego przedmiotu jest niższa, ale cena wysyłki wyższa niż u konkurencji, algorytm wytypuje atrakcyjniejszą dla kupującego ofertę. Niestety, w tym przypadku będzie to listing konkurencji.

5. Zwroty i reklamacje

W obecnych czasach jest to nieodzowny element prowadzenia sklepu internetowego. Zamiast z nim walczyć radzimy dobrze się do niego przygotować. Trzeba mieć na uwadze, że ułatwienie klientom tego procesu może wpłynąć pozytywnie na ich decyzję zakupową. Zadowolony klient to także większa szansa na pozytywne recenzje Twojego produktu.

Wysłana do klienta, paczka powinna posiadać inserty, takie jak zwrotną etykietę, formularz wypełnienia do zwrotu lub reklamacji, bądź instrukcję jak to zrobić. Takie usystematyzowanie procesu zwrotów będzie korzystne zarówno dla klienta, jak i Twojej firmy. Pamiętaj jednak, żeby dodatki do przesyłek w żaden sposób nie zachęcały klienta do pozostawienia opinii!

Przywrócenie przedmiotów do ponownej sprzedaży to spore wyzwanie logistyczne. Zwroty musisz poddać ocenie ich stanu. Warto zrobić zdjęcie, by następnie w razie potrzeby odświeżyć produkt i przygotować go do ponownej sprzedaży. Pamiętaj, że Amazon nakłada na sprzedawców obowiązek wydłużenia czasu na zwrot ze zwyczajowych 14 do 30 dni.

Obsługa zamówień z wykorzystaniem fulfillmentu

Cały proces realizacji zamówienia jest obszerny i wypełniony problematycznymi aspektami, przy których można popełnić wiele błędów. Każdy z nich może narazić Twoją firmę na straty. Wzrost liczby niezadowolonych klientów przekłada się na gorsze statystyki konta. Te z kolei mogą nie tylko wykluczyć nas z wyścigu o Buy Box, ale również skutkować blokadami konta, rynków lub produktów.

O logistyczne aspekty statystyk konta sprzedażowego może zadbać zewnętrzna firma. Korzystając z usługi fulfillmentu, zminimalizujesz ryzyko popełnianych błędów. Oprócz poprawienia statystyk jako sprzedawca, zyskasz również więcej czasu na rozwój swojego sklepu. Przede wszystkim zapewnisz sobie odpowiednią infrastrukturę, o którą nie będziesz musiał dbać samodzielnie, a składają się na nią:

  • Pełna ewidencja po kodach EAN – wszystkie przedmioty jakie są przechowywane w magazynie operatora logistycznego są nimi oznaczone. Pozwala to na zeskanowanie każdego przedmiotu i wgranie go do systemu WMS.
  • Nowoczesna technologia WMS (Warehouse Management Software) – dedykowany program do zarządzania ruchem produktów w magazynie. Pozwala on zminimalizować wystąpienie błędów.
  • Instrukcje pakowania – stworzone we współpracy z Tobą oraz firmą logistyczną i powiązane z systemem WMS. Kiedy dany przedmiot trafia na stację pakowania po jego zeskanowaniu wyświetlają się wszystkie potrzebne informacje.
  • Integracja systemów – platforma sprzedażowa klienta jest powiązana z systemem logistycznym, za który odpowiedzialność ponosi partner logistyczny, dzięki czemu zapewniasz sobie stały podgląd swojego stocku w magazynie. Pozwala to na uniknięcie pomyłek, np. sprzedaż produktu, którym aktualnie nie dysponujesz.

Po lekturze tego artykułu możesz samodzielnie spróbować wdrożyć wymienione porady. W ten sposób masz szanse poprawić swoje statystyki kont sprzedażowych na Amazon i Kaufland.de. Jeśli natomiast chcesz zobaczyć jak może wyglądać wydelegowanie logistyki do firmy, która się w tym specjalizuje, umów się na darmową konsultację ze specjalistą z Omnipack, który może zapewnić Twojemu eCommerce wskaźnik 99,92% perfekcyjności w realizacji zamówień. Co to oznacza?
Na 10 000 zrealizowanych paczek, 9992 wysłanych bez najmniejszego błędu.

Polecane wpisy