Podsumowanie 2022: zmiany na Amazon, które wpłyną na twoją sprzedaż w 2023 roku

Marcin Bożyczko

6 minut

Spis treści

Poprzedni rok, niezależnie od szerokości geograficznej, był trudnym okresem dla całego sektora e-commerce. Hiperinflacja, spadki sprzedaży, ograniczanie kwot przeznaczanych na spontaniczne zakupy – z tymi wyzwaniami musieli zmierzyć się wszyscy gracze na rynku. W związku z tym, jakie zmiany na Amazon zaszły w 2022 roku i jak wpłyną na twoją sprzedaż w najbliższych 12 miesiącach?

Kryzys dotknął nawet największych. Korporacja prowadzona przez Andy’ego Jassy’ego również musiała podjąć kroki ku optymalizacji kosztów. Mowa o ograniczeniu rekrutacji i wynajmowaniu swoich powierzchni magazynowych. Mimo to amerykański gigant e-commerce mocno trzyma się na nogach.

Jak wynika z aktualnych raportów finansowych Amazona, dochód z ostatnich 12 miesięcy wynosi 502,9 miliarda dolarów. Dla porównania, w 2021 i 2020 wartości te osiągały kolejno 469,82 oraz 386,06 miliarda dolarów. Aktualnie kapitalizacja rynkowa spółki przekracza 1 bilion dolarów, czyniąc ją piątą najbardziej wartościową firmą na świecie.

Jednak 2022 rok przyniósł Amazonowi nie tylko zmiany mające na celu optymalizację kosztów i dostosowanie do aktualnej sytuacji gospodarczej na świecie. Podjęte, w niektórych przypadkach z przymusu, zostały również działania, które znacząco wpłyną na doświadczenia sprzedawców działających na Amazonie.

1. Amazon kontra Komisja Europejska

Pod koniec 2020 roku Komisja Europejska rozpoczęła dochodzenie, mające ocenić zasady, według których Amazon wyłania zwycięzcę Buy Boxa. Podejrzewano, że praktyki te są niezgodne z przepisami antymonopolowymi obowiązującymi na terenie Unii Europejskiej. Wątpliwości dotyczyły również podwójnej roli Amazona, który tworzy rynek, jednocześnie będąc aktywnym sprzedawcą.

Widmo kary, która mogła wynieść nawet 47 mld dolarów, spowodowało, że Amazon zawarł ugodę z Komisją Europejską. W związku z tym firma zgodziła się na wprowadzenie znaczących zmian w swojej działalności na terenie Europy.

Jakie zmiany pojawią się na Amazon:

wszyscy sprzedawcy będą traktowani jednakowo przy tworzeniu rankingu ofert na potrzeby wyboru oferty do Buy Box;
oferta konkurencyjna do Buy Box zostanie również zaprezentowana, jeśli będzie wystarczająco różnić się pod względem ceny lub czasu i kosztów dostawy od zwycięskiej oferty. Obie zostaną opisane w ten sam sposób, gwarantując takie identyczne doświadczenia zakupowe.

Jak dokładnie będzie wyglądał nowy Buy Box? Tego na razie nie wiadomo, ale można założyć, że jego zmiana tworzy dla twojego biznesu nowe szanse na rozwój.

2. Zmiany w Manage Your Experiments

Dotychczas właściciele marek mogli prowadzić na Amazonie testy A/B w odniesieniu do A+ Content. W ubiegłym roku, podczas Amazon Accelerate ogłoszono kilka istotnych zmian dla tego panelu. Obecnie jest on dostępny bezpłatnie w Seller Central dla właścicieli marek wpisanych do Amazon Brand Registry. Korzystanie z testów obejmuje teraz więcej elementów karty produktowej i może przyczynić się nawet do 25% wzrostu sprzedaży.

Zmiany obejmują:

powiadomienia o tytułach i grafikach – w trakcie przygotowywania testów AI sprawdzi, czy treści, które proponujesz w wersji A i B są istotnie różne. System wyśle powiadomienie i zalecenia w przypadku, gdy stwierdzi, że musisz jeszcze dopracować swoje treści.
testowanie do osiągnięcia poziomu istotności – dzięki tej opcji system stwierdzi, kiedy zebrano wystarczająco dużo danych, by ocenić wpływ kreacji na osiągane wyniki. W takim przypadku może zakończyć testowanie przed upływem wyznaczonej daty granicznej.
bullet pointy i opisy produktu – wcześniej testy A/B były ograniczone do tytułu produktu, głównego obrazu i A+ Content. Obecnie możesz testować również wypunktowania i opisy produktów, aby zoptymalizować jeszcze więcej treści.
automatyczną publikację – funkcja opt-in daje możliwość zezwolenia na automatyczną publikację zwycięskiej wersji treści uzyskanej w testach A/B.

Przygotujemy dla ciebie zoptymalizowane karty produktowe zgodne z najlepszymi praktykami! Sprawdź.

zmiany na Amazon - zwroty z inicjatywy kupujących

3. Aktualizacje procesu zwrotów z inicjatywy kupującego

Zmiany na Amazon obejmują również nowy sposób informowania sprzedawców o anulowaniu zamówienia przez kupującego. Do tego momentu sprzedawcy mogli takie informacje znaleźć wśród wiadomości na linii kupujący-sprzedający. Proces ten nie cieszył się sympatią sprzedawców, wobec czego Amazon zdecydował się wprowadzić Buyer Requested Cancellations.

Informacje o anulowanych zamówieniach już nie pojawią się we wiadomościach. Zamiast tego będą dostępne w panelu zarzadzania zamówieniami po włączeniu pola Buyer Requested Cancellations.

Sposoby otrzymywania informacji o anulowanych zamówieniach:

e-mail – wszystkie prośby o anulowanie od kupującego otrzymasz za pośrednictwem poczty elektronicznej w wątku Order cancellation request from Amazon customer.

Seller Central – niektóre powiadomienia będą dostępne w zakładce zarządzaj zamówieniami.

Obsługujemy kupujących w 8 językach, umożliwiając ci prowadzenie sprzedaży w całej Europie. Wypełnij formularz!

4. Przywrócenie europejskiej sieci fulfilment po Brexicie

Brytyjscy sprzedawcy nie mieli łatwego życia po Brexicie. Musieli mierzyć się z wyzwaniami dotyczącymi logistyki, opłat celnych oraz kwestii administracyjnych. Dobrą wiadomością jest więc dla nich fakt, że Amazon w 2022 roku ponownie wprowadził europejską sieć fulfilment między Wielką Brytanią a Unią Europejską. Dzięki European Fulfilment Network (EFN) sprzedawcy mogą ponownie dostarczać towary na rynki europejskie poprzez brytyjskie centra logistyczne.

Jakie warunki musisz spełnić, by korzystać z EFN:

zapisać się do FBA,
włączyć ustawienia eksportu,
magazynować towary w brytyjskich centrach logistycznych,
mieć dostęp do Seller Central w Wielkiej Brytanii i UE,
oferować produkt, którego cena nie przekracza 135 euro.

5. Premium A+ Content dostępny dla wszystkich właścicieli marek

Premium A+ Content był dotychczas programem zarezerwowanym wyłącznie dla elitarnej grupy sprzedawców. Dostęp do niego można było uzyskać jedynie poprzez zaproszenie. W 2022 roku to się zmieniło. Teraz każdy właściciel marki zarejestrowany w Amazon Brand Registry może skorzystać z Premium A+ Content.

Jak zakwalifikować się do Premium A+ Content:

należy opublikować historię marki A+ w całym swoim katalogu ASIN

oraz

mieć co najmniej 15 zatwierdzonych projektów A+ Content w ciągu ostatnich 12 miesięcy.

Na koniec każdego miesiąca przyznawany jest dostęp do Premium A+ Content. Po spełnieniu kryteriów zobaczysz właściwy baner w menadżerze treści A+. Dzięki temu skorzystasz z 16 dodatkowych modułów pozwalających na wzbogacenie swoich listingów. Dostępne są m.in. formaty wideo, rozwijane Q/A, karuzele czy wykresy porównawcze. Jak podaje Amazon, wdrożenie treści Premium A+ może zwiększyć sprzedaż o 20%.

6. Bezpłatne wykorzystanie zasobów Shutterstock na potrzeby Amazon Ads

Chcąc zapewnić sprzedawcom możliwość łatwego poprawienia wizualnych aspektów Sponsored Ads, Amazon i Shutterstock połączyli siły. Teraz, tworząc reklamy możesz wykorzystać zasoby biblioteki Shutterstock, liczącej ponad 390 milionów wysokorozdzielczych grafik. Mogą one zostać wykorzystane w takich produktach jak Sponsored Display i Stores. Funkcja jest dostępna dla wszystkich użytkowników prowadzących sprzedaż na europejskich rynkach Amazon.

Podsumowanie

Miniony rok obfitował w wydarzenia, które wywarły nieodwracalny wpływ na kształt branży e-commerce na całym świecie. Warto w tych trudnych dla przedsiębiorców czasach korzystać ze sprawdzonych rozwiązań, które zapewnią utrzymanie satysfakcjonujących rezultatów.

Ostatnie raporty Amazona wskazują, że sprzedaż w ciągu ostatnich 12 miesięcy (od września 2022) wzrosła niemal o 10% i jej wartość wynosi 502 mld $. Eksperci przewidują, że w 2023 wyniki będą jeszcze bardziej optymistyczne sięgając nawet 746,22 mld $.

Warto wykorzystać to nieustannie rozwijające się środowisko do poprawienia swoich wyników sprzedażowych. Pamiętaj, jakie zmiany na Amazon weszły w życie w 2022 roku i uwzględnij je w swoich działaniach.