Sztuczna inteligencja w e-commerce

Tempo rozwoju technologicznego rośnie z każdym dniem. Chatboty wykorzystujące sztuczną inteligencję, automatycznie generowane treści i obrazy, czy visual search powoli przestają kogokolwiek zaskakiwać. Oczywiście rosnąca popularność nowoczesnych technologii nie ominęła rynku e-commerce. Coraz więcej firm sięga po narzędzia AI. Jeśli jeszcze tego nie robisz, zastanów się, jak korzystać ze sztucznej inteligencji, by rozwijać swój handel online.

Czym jest AI?

Sztuczna inteligencja (AI) to obszar informatyki skupiający się na tworzeniu systemów komputerowych zdolnych do wykonywania zadań, które zazwyczaj wymagają ludzkiego myślenia. AI obejmuje różne techniki, m. in. uczenie maszynowe, rozpoznawanie obrazów, czy przetwarzanie języka naturalnego. Co ciekawe, jej historia sięga kilkudziesięciu lat, jednak punktem zwrotnym wydaje się być drugie dziesięciolecie XXI w., kiedy to wraz ze wzrostem liczby start-upów i inwestycji, zaczęto realnie wdrażać AI w różnych dziedzinach takich jak medycyna, finanse, logistyka, edukacja oraz transport.

Najgłośniejszym przykładem z ostatnich kilkunastu miesięcy zdaje się być ChatGPT opracowany przez firmę OpenAI. Szacuje się, że w marcu i kwietniu 2023 r. stronę internetową chat.open.ai.com odwiedzało miesięcznie ponad 1,5 miliarda osób. ChatGPT ma obecnie ponad 100 milionów użytkowników miesięcznie – ten wynik osiągnął już dwa miesiące po premierze, co czyni go najszybciej rozwijającą się aplikacją konsumencką.

Czy i jak AI może pomóc w e-commerce?

Szanse, jakie daje wykorzystanie sztucznej inteligencji w e-commerce:

• szybkie zarządzanie cenami i ofertami – dostępne narzędzia AI pozwalają na automatyzację procesów związanych z wyceną produktów. Analizuj konkurencję, zmieniaj ceny w czasie rzeczywistym dla wielu produktów lub grup produktów i rozwijaj swoją sprzedaż.
• usprawnienie procesów logistycznych – zaawansowane algorytmy pozwalają skutecznie zarządzać łańcuchami dostaw. Na rynku są dostępne systemy, dzięki którym możesz, np. monitorować bieżące zamówienia, analizować natężenie ruchu drogowego i optymalizować trasy.
• personalizacja doświadczeń zakupowych – odczucia klientów podczas dokonywania zakupów mają ogromne znaczenie. Właściwe wykorzystanie rekomendacji produktowych, wyszukiwania wizualnego (visual search), a także personalizacja treści i wyników wyszukiwania korzystnie wpłyną na ich doświadczenia.
• automatyzacja obsługi klienta – dzięki rozwiązaniom AI do wsparcia komunikacji z klientami, upieczesz dwie pieczenie na jednym ogniu. Chatboty mogą zapewnić kontakt z kupującymi 24/7, a dodatkowo są tańsze niż tradycyjny sposób obsługi klienta w e-commerce.
• łatwe zarządzanie zapasami – dzięki technologii możesz prognozować sprzedaż i lepiej przygotować się na okresy wzmożonej aktywności klientów. Działaj efektywnie i zarządzaj zapasami w automatyczny sposób zamiast tracić czas na ręczną pracę.

Wyzwania związane z wykorzystaniem algorytmów sztucznej inteligencji:

• wpływ danych historycznych – szczególnie w przypadku producentów, może się zdarzyć, że dostęp do historycznych danych może być ograniczony. Prognozowanie sprzedaży oraz analiza zachowania klientów nie będzie wówczas możliwa. W takich przypadkach nawet najlepsze analityczne narzędzia AI nie zrealizują pełni swojego potencjału.
• stabilność rozwiązań AI – należy pamiętać, że pomimo nieustannego wzrostu liczby zastosowań aplikacji AI, niektóre systemy mogą być niestabilne albo generować błędne wyniki. Takie pomyłki będą szczególnie kosztowne, gdy chodzi o zarządzanie zapasami lub ustalanie cen.
• prywatność danych – wątpliwości niektórych użytkowników może budzić konieczność udostępniania licznych danych przetwarzanych przez aplikacje AI. Mnogość dyrektyw i przepisów chroniących prywatność konsumentów, m. in. RODO nie będą w stanie przekonać wszystkich, którzy kwestionują bezpieczeństwo nowych technologii.
• utrata zaufania klientów – nie dla wszystkich chatboty wykorzystujące sztuczną inteligencję są wymarzoną formą kontaktu z firmą. Zastanów się, czy klienci, którym sprzedajesz nie wolą tradycyjnych środków komunikacji.
• koszty implementacji – konkurencja wśród nowych technologii rośnie, jednak dla niektórych firm, szczególnie stawiających pierwsze kroki w handlu online, barierą nie do przejścia może okazać się koszt wdrożenia AI do swojego e-commerce.

Wdrażanie AI wymaga zrównoważonego podejścia, uwzględniającego zarówno korzyści, jak i potencjalne ryzyka. Istotne jest również zastosowanie odpowiednich regulacji i standardów etycznych, aby skutecznie zarządzać rozwojem tej technologii.

Jakie narzędzia AI dla e-commerce warto wdrożyć?

Wykorzystanie sztucznej inteligencji w e-commerce może sprawić, że już niedługo odnotujesz rekordową sprzedaż. Jednak warto wiedzieć, że nie każde wdrożenie będzie miało bezpośrednie przełożenie na osiągane rezultaty. Wesprzyj poniższe obszary e-handlu w pierwszej kolejności, aby szybciej cieszyć się lepszymi wynikami.

Optymalizacja i ustalanie cen

Cena ma ogromne znaczenie w handlu online. To, że klienci lubią najtańsze oferty wiadomo nie od dziś. Wiesz, jak istotne znaczenie mają nawet najmniejsze wahania cen dla przychodów twojej firmy? Badacze z McKinsey wykazali, że podniesienie cen o 1% powoduje zwiększenie zysku operacyjnego przedsiębiorstwa aż o 8%.

Większość systemów oferujących automatyczne ustalanie cen, tzw. repricer’ów działa na podobnych zasadach. Algorytmy sztucznej inteligencji analizują ceny konkurencji, trendy rynkowe, śledzą dane o sprzedaży i aktualizują ceny w czasie rzeczywistym. System reaguje na zmiany w ofertach konkurencji i dąży do utrzymania twoich cen na maksymalnym poziomie gwarantującym rentowność i atrakcyjność.

Warto wprowadzić: Platforma Nethansa

Obsługa klienta dzięki sztucznej inteligencji

Jednym z najpowszechniejszych narzędzi AI w e-commerce są chatboty. Ci wirtualni asystenci mogą, np.:

• odpowiadać na pytania klientów sklepów;
• udzielać informacji o produktach;
• obsługiwać zamówienia;
• obsługiwać reklamacje;
• udzielać wsparcia.

Chatboty mogą lepiej analizować zapytania klientów i udzielać trafnych, zadowalających odpowiedzi. Inteligentne narzędzia dostarczają też skuteczną pomoc w czasie rzeczywistym. Jest to szczególnie ważne dla klientów, którzy przyzwyczaili się do natychmiastowego rozwiązywania problemów.

Warto wdrożyć: Intercom, MokeyLearn, LivePerson

Personalizacja ofert, rekomendacje produktowe i inteligentne kampanie

Narzędzia AI dostępne dla branży e-commerce pomagają w personalizacji oferty nawet dla wymagających klientów. Dzięki nim możesz zdobyć wiedzę o poprzednich zakupach, poszukiwanych produktach i nawykach związanych z przeglądaniem Internetu. Poprawna analiza zachowania klientów jest kluczowa, by zoptymalizować wyniki sprzedażowe.

Dla przykładu, możesz wykorzystać zebrane informacje, by wyświetlać promocje i podpowiedzi interesujących produktów. Pomóż zobaczyć klientom sklepów to, czego naprawdę potrzebują, wykorzystując aplikacje do tworzenia dynamicznych reklam i inteligentnych kampanii. Dają one szerokie możliwości optymalizacji reklam i ułatwiają dotarcie do potencjalnego konsumenta.

Nie chcesz angażować się w samodzielne zbieranie i analizowanie danych? Nic straconego! Możesz skorzystać z doskonale rozwiniętych rozwiązań wbudowanych w środowiska najpopularniejszych marketplace’ów. Na przykładzie historii przeglądania polecają one dopasowane oferty każdemu użytkownikowi.

Warto wdrożyć: wbudowane narzędzia oraz reklamy Amazon i Allegro

Analiza danych

Algorytmy mogą efektywnie analizować ogromne zbiory danych, które są zbyt obszerne i złożone, aby były przetwarzane manualnie. Analiza danych przez AI w e-commerce odgrywa kluczową rolę w poprawie skuteczności operacyjnej, personalizacji ofert, zrozumieniu zachowania klientów i optymalizacji strategii marketingowej.

Algorytmy oparte na głębokim uczeniu (deep learning) oraz uczeniu maszynowym (machine learning) są również używane do analizy dużych ilości danych, dzięki czemu są w stanie uczyć się reprezentacji hierarchicznych i skomplikowanych wzorców.

Warto wdrożyć: Google Analytics, Microsoft Power BI

Automatyzacja marketingu oraz e-mail

Algorytmy analizują dane związane z konwersjami, identyfikując czynniki wpływające na skuteczność stron, kampanii, czy formularzy zakupowych. Automatyzacja marketingu z użyciem AI przyczynia się do efektywnego wykorzystania danych, zwiększa personalizację oferty i komunikacji, redukuje pracę operacyjną oraz pozwala szybko reagować na zmiany rynkowe.

Automatyzacja e-mail marketingu jest równie ważna w e-commerce. Dobrze zaplanowana automatyczna komunikacja z klientem pozwala dotrzeć do niego ze spersonalizowaną ofertą we właściwych momentach. Wystarczy odpowiednie narzędzie AI, w którym ustawisz scenariusze oraz zasady wysyłania automatycznych wiadomości. Dobrze spersonalizowane wiadomości mogą zwiększyć otwieralność (open rate) e-maili nawet o 26% !

Warto wprowadzić: HubSpot, Mailchimp, Customer.io

Podsumowanie

Zastosowanie sztucznej inteligencji w sklepach internetowych pozwala na łatwą analizę preferencji klientów, prognozowanie sprzedaży oraz automatyzowanie procesów, które przy pracy manualnej zajęłyby całe wieki. Zanim jednak zdecydujesz się na wdrożenie konkretnych rozwiązań AI, zastanów się, które obszary zastosowania w e-commerce są priorytetowe. Dla przykładu, dobrze działający repricer z pewnością przyniesie więcej korzyści niż oprogramowanie do wyszukiwania wizualnego lub głosowego.

Warto również pamiętać, że nie wszystkie nowinki będą miały zastosowanie dla każdej grupy odbiorców. Obsługa klienta dzięki sztucznej inteligencji oraz personalizacja doświadczeń zakupowych rewolucjonizuje zakupy i sprzedaż internetową. Z pewnością znajdą się jednak grupy użytkowników, którzy podchodzą do tych rozwiązań z rezerwą.

Patrząc długoterminowo, chyba nie ma wątpliwości, że właściciele sklepów internetowych i AI powinni jak najszybciej się polubić. Sztuczna inteligencja zadomowiła się już w cyfrowym świecie na stałe i jeśli prześpisz moment na wdrożenie odpowiednich technologii do swojego biznesu, to konkurencja może ci zwyczajnie odjechać.