Co to jest Amazon?

Amazon jest amerykańską spółką akcyjną, zajmującą się handlem elektronicznym. Prowadzi sklep internetowy, który jest największą tego typu platformą na świecie. W ciągu prawie 30 lat istnienia, marka wypracowała globalny poziom rozpoznawalności i szacunek użytkowników na całym świecie. Dowiedz się więcej, co to jest Amazon.

Początki Amazon

Amazon został założony w 1994 roku w Seattle przez Jeffa Bezosa. W początkowym okresie swojego istnienia firma funkcjonowała jako internetowa księgarnia. Jednak Jeff Bezos szybko zrozumiał, że najskuteczniejsza droga do rozwoju prowadzi przez rozbudowę oferty. Wraz ze wzrostem liczby oferowanych produktów powiększały się również generowane zyski.

W tym czasie możliwości Amazona zaczęli dostrzegać inwestorzy. To z kolei poskutkowało wejściem na giełdę. Od tego momentu tempo rozwoju zdecydowanie wzrosło, a sam Amazon zaczął dążyć do czegoś więcej niż bycia wyłącznie sklepem internetowym, w którym można kupić praktycznie wszystko.

Obecnie Amazon jako ogromna korporacja jest budowana na kilku fundamentach. Działalność firmy opiera się o m.in. usługi chmurowe (Amazon Web Services), sterowanie głosowe (Amazon Alexa), biblioteki video na żądanie (Amazon Prime Video), marketplace Amazon, a także, stanowiące swego rodzaju powrót do korzeni firmy – czytniki e-book’ów (Amazon Kindle).

Przyjrzyj się bliżej Amazonowi jako sklepowi internetowemu. Jest to największa na świecie platforma marketplace i to właśnie dzięki niej Amazon wypracował sobie aktualną pozycję lidera i globalnej marki.

Globalne rynki Amazon

Amazon jako globalna marka jest dostępna w każdym zakątku świata. Jednak głównym i najbardziej dochodowym rynkiem Amazon jest USA. Nic dziwnego, w końcu firma zaczynała działalność właśnie w Stanach Zjednoczonych. W 2021 orku amazon.com wygenerował sprzedaż o łącznej wartości 314 miliardów dolarów netto.

Do jednych z najbardziej popularnych i rentownych rynków, na których działa Amazon należą także Japonia i Meksyk. Pierwszy z nich odpowiada za ponad 23 miliardy dolarów sprzedaży, podczas gdy drugi charakteryzuje się największą dynamiką wzrostu pod względem liczby sprzedawców. Od 2018 ta wartość wzrosła na rynku meksykańskim o +51.5%.

Amazon w Europie

Amazon jest dostępny w 9 krajach Europy. Są to: Niemcy, Wielka Brytania, Francja, Włochy, Hiszpania, Szwecja, Holandia, Polska oraz Belgia. Europejscy sprzedawcy stanowią 24% wszystkich sprzedawców działających na Amazon.

Najstarsze i największe w Europie są rynki niemiecki oraz brytyjski. Tylko w tych dwóch krajach wartość sprzedaży netto na Amazonie wyniosła w 2021 blisko 60 miliardów euro. Dla porównania, Amazon.pl wygenerował około miliarda euro, rejestrując na koniec roku ponad 6.3 milionów odwiedzin w skali miesiąca.

Ogólne zasady sprzedaży

W porównaniu do rodzimej platformy sprzedażowej Allegro, zasady sprzedaży na Amazon są mocno odmienne. Chodzi przede wszystkim o sposób ustalania cen towarów, jak również wyświetlania produktów w serwisie. Co to oznacza w praktyce?

Amazon skupia się na prezentacji produktu, a nie oferty jednego sprzedawcy. Dzięki wyświetlaniu jednej karty produktowej, jako kupujący jesteś w stanie łatwo porównać oferty pozostałych sklepów na ten konkretny towar.

Dla przykładu, szukając konkretnego modelu licznika rowerowego na Amazon, zobaczysz właśnie ten produkt. Z poziomu wyników wyszukiwania, inne produkty od konkretnego sprzedawcy nie będą dostępne. Będziesz mieć również możliwość porównania oferty z innymi dostępnymi w serwisie (Więcej opcji zakupu).

Co więcej, Amazon nie umożliwia sprzedaży w modelu aukcyjnym. Jako sprzedawca musisz ustalić cenę produktu. Oczywiście, możesz nią dowolnie manipulować ręcznie lub przy pomocy zautomatyzowanego oprogramowania do repricingu.

Buy Box, czyli klucz do sukcesu na Amazon

Podobnie jak inne marketplace’y, na Amazon funkcjonuje pole z wyróżnioną, najkorzystniejszą dla klienta ofertą. Buy Box, bo o nim mowa, odpowiada za 82% wszystkich transakcji na platformie Amazon. Zdobycie go jest zatem szczególnie ważne z perspektywy sprzedawcy chcącego notować ponadprzeciętne wyniki.

Chociaż nie ma jednej recepty na zagwarantowanie sobie Buy Box, można wyróżnić kilka czynników, które mocno przyczyniają się do jego zdobycia:

• prowadzenie sprzedaży w modelu Amazon FBA,
• oferowanie produktu w najniższej cenie,
• zagwarantowanie najkrótszego czasu dostawy,
• zagwarantowanie dostępności towaru,
• otrzymanie korzystnych opinii od klientów.

Kategorie produktów na Amazon

Sprzedaż na Amazon odbywa się w podziale na kategorie produktowe. Chcąc sprzedać towar, należy go dopasować do jednej z nich. Marketplace wyróżnia 23 kategorie, a do najpopularniejszych należą: dom i kuchnia, uroda, zabawki i gry, czy odzież. O tym, jak wybrać produkty, które warto sprzedawać na Amazon, dowiesz się z naszego wpisu.

Zanim rozpoczniesz sprzedaż towarów w konkretnej kategorii, upewnij się, że spełniasz wszystkie wymogi. Na niektóre z nich nałożone zostały pewne ograniczenia. Kompletne zestawienie kategorii produktów, które można sprzedawać znajdziesz na oficjalnej stronie Amazon.

Wymagania dla sprzedawców na Amazon

Sprzedawcą na Amazon może zostać właściwie każdy. Do wyboru otrzymujesz dwa warianty sprzedażowe: plan indywidualny lub profesjonalny. Różnią się one m.in. sposobem i wysokością naliczanych opłat, lecz przede wszystkim możliwościami, które oferują sprzedawcy.

Dokumenty i informacje niezbędne do rejestracji na Amazon:

• karta kredytowa,
• skan dokumentu – dowodu osobistego lub paszportu,
• potwierdzenie adresu zamieszkania osoby zarządzającej kontem,
• numer telefonu,
• NIP firmy,
• numer konta bankowego,
• odpis z KRS lub GUS.

Szczegółowe informacje na temat procesu rejestracji znajdziesz w naszym artykule.

Znaczenie obsługi klienta na Amazon

Amazon często podkreśla swoją dbałość o klienta. Sprzedając na tym marketplace’ie, szybko przekonasz się, że konieczność utrzymania wysokiego standardu obsługi to nie tylko puste słowa. Takie podejście znajduje odzwierciedlenie w wymaganiach nakładanych na sprzedawców, oferujących swoje produkty na dowolnym rynku.

Twoje konto sprzedażowe jest poddawane ciągłej ewaluacji. Jakość obsługi, którą zapewnia Amazon ocenia na podstawie wskaźników opisanych w Account Health Metrics. Niektóre z nich dotyczą średniej oceny pozostawionej przez klientów, czasu, w którym odpowiadasz na zapytania klientów, czy ogólnej liczby pozostawionych opinii.

Złe wyniki wspomnianych wyżej wskaźników mogą doprowadzić do blokady rynku lub konta. Co więcej, Amazon nakłada ograniczenia związane z pozyskiwaniem opinii klientów. Zabrania się, np. wysyłania próśb o ocenę sprzedawcy, czy korzystania z firm zewnętrznych lub farm opinii. Takie praktyki również prowadzą do różnego rodzaju blokad.

Amazon jako kanał do skalowania sprzedaży na międzynarodowych rynkach

Jest kilka powodów, dla których Amazon może być idealnym marketplace’m do skalowania sprzedaży na rynki międzynarodowe. Rejestrując jedno konto, nie tylko łatwo skorzystasz ze wszystkich dostępnych rynków w platformie, ale również zyskasz dostęp do niewyobrażalnej liczby potencjalnych klientów na całym świecie. Nasi klienci zdążyli się o tym przekonać.

Jeśli myślisz, że Amazon jest dla Ciebie odpowiednim miejscem do rozwoju sprzedaży – skontaktuj się z Zespołem Nethansy – zbadamy Twój potencjał i wprowadzimy Cię na rynek.