Ekspansja na rynek francuski – czy warto?

Agnieszka Kenig-Westphal

3 minuty

Spis treści

Francja ze swoim rynkiem e-commerce plasuje się w trójce najlepszych krajów w Europie. Francuzi bardzo chętnie kupują w sklepach internetowych, aż 70% populacji robi zakupy online! Jeszcze chętniej tamtejsi e-konsumenci korzystają z dużych marketplace’ów. Francuski rynek e-commerce ma ogromny potencjał, a co więcej – szacuje się, że wciąż będzie rósł. Analitycy przewidują, że branża online we Francji już za chwilę będzie przeżywała prawdziwy boom ekonomiczny.

Potencjał sprzedaży na rynku francuskim

Wielu detalistów, którzy sprzedają swoje produkty na rynkach zagranicznych, często obawia się rozszerzać działalność o kraje nieanglojęzyczne. Jest to ogromny błąd, bo przez to zamykają sobie możliwość ekspansji na rozwojowych oferujących ogromny potencjał rynkach. Tak jest między innymi z branżą e-commerce we Francji. Wystarczy spojrzeć na liczby:

Przewiduje się, że obroty handlu online we Francji wyniosą 115,2 mld euro na koniec tego roku. Oznaczałoby to wzrost o 11,4% w porównaniu z sytuacją z zeszłego roku, kiedy handel elektroniczny we Francji był wart 103,4 miliarda euro.
Prognozuje się, że w tym roku e-commerce będzie stanowić 4,63% PKB kraju. To dwa razy więcej niż w 2013 roku.
W ciągu ostatnich kilku lat odsetek Francuzów kupujących online wzrósł o kilka punktów procentowych. W ubiegłym roku wynosił 77%, w tym może sięgnąć 79%.
W 2015 r. statystyczny klient e-commerce we Francji wydał 1 516 euro, podczas gdy w ubiegłym roku było to już 2 266 euro. Przewiduje się, że w 2020 wydatki na klienta wyniosą 2 428 euro.

Dlaczego warto rozszerzyć działania sprzedażowe o Francję?

Jednym z głównych powodów, dla których warto zacząć sprzedawać na rynku francuskim, jest to, że klientów z tego kraju będzie trudno pozyskać gdzie indziej. Bazując na badaniach przeprowadzonych wśród konsumentów we Francji, ponad połowa klientów nie robi zakupów na zagranicznych stronach internetowych z powodu braku zaufania. Oznacza to, że nie będziesz w stanie w pełni wykorzystać potencjału tego rynku, jeśli masz nieznaną markę i prowadzisz handel poprzez stronę internetową, która nie posiada odpowiednich zabezpieczeń.

Drugim, równie znaczącym powodem, dla którego warto pomyśleć o ekspansji biznesu na francuski rynek jest fakt, że Francuzi bardzo chętnie korzystają z dużych platform sprzedażowych. Co więcej, najpopularniejszą z nich jest Amazon.

Amazon wśród lokalnych marketplace’ów

Amazon jest niekwestionowanym liderem francuskiego handlu internetowego. Według Statista sprzedaż netto na Amazon.fr w 2018 roku wyniosła 3,351 mln dolarów. Obroty sprzedażowego giganta rosną z roku na rok, a tempo wzrostu marketplace’u jest dwukrotnie szybsze niż wzrost całego francuskiego rynku internetowego. Na stronach Amazona zakupy co miesiąc robi blisko 20 milionów kupujących, co daje mu ogromną przewagę nad konkurencją.

Do pozostałych najpopularniejszych we Francji platform e-commerce zaliczają się:

Cdiscount
Fnac
Veepee
Auchan.fr

Za ścisłą piątką plasują się dodatkowo sklepy: Shoroomprive, La Redoute, Carrefour oraz doskonale wszystkim znane Zalando.

Jak zacząć sprzedaż na Amazonie francuskim?

Sprzedaż na francuskim Amazonie wiąże się z wieloma wyzwaniami. Największe z nich to z reguły bariera językowa oraz spełnienie wszelkich kryteriów dołączenia do platformy (np. założenie działalności gospodarczej we Francji lub tłumaczenie ofert wszystkich produktów, które chce się sprzedawać). Należy przy tym pamiętać o tym, aby zadbać o dokładne opisy produktów (wraz z właściwościami, wymiarami, składem itp.) oraz dobrej jakości zdjęcia.

Wyzwaniem dla sprzedawców nieznających języka francuskiego jest również obsługa klienta. Zapytania są bowiem kierowane do sprzedawcy w języku ojczystym kupujących, a odpowiedzi na nie należy udzielić, zgodnie ze standardami przyjętymi przez Amazon, w ciągu 24 godzin.

We wszystkich powyższych aspektach warto postawić na wsparcie ekspertów, którzy nie dość, że biegle posługują się językiem danego rynku i odpowiadają za obsługę posprzedażową, to również administrują kontem sprzedażowym, prowadzą komunikację z poszczególnymi działami Amazon oraz nadzorują zwroty oraz reklamacje.

Podsumowanie

Podsumowując, francuski rynek e-commerce jest bardzo przyszłościowy. Rosnąca popularność zakupów online wśród konsumentów czy rosnące wydatki na e-zakupy w skali roku mówią same za siebie. O potencjale tego rynku świadczy też fakt, że Francuzi zdecydowanie wolą robić zakupy we własnych (francuskich) sklepach lub na Amazonie, a gdy już decydują się na zakupy w modelu cross-border to wydają na nie zdecydowanie więcej niż klienci z innych krajów.