Jeff Bezos to z pewnością biznesmen, którym warto się inspirować. Amazon stale się rozwija, poszerzając zakres swoich usług i otwierając się na nowe rynki. Z impetem podejmuje się kolejnych działań i odkrywa nowe obszary – od sprzedaży mody z najwyższej półki po produkcję filmów i tabletów. Mimo, że platforma obsługuje setki milionów klientów rocznie, to każdego z nich traktuje indywidualnie i z należytą troską. Amazon dzięki temu zyskał sobie opinię witryny zaufanej, dbającej o doświadczenia zakupowe. Sam założyciel gotowy jest podejmować ryzyko, ale zawsze realizuje swoją strategię. Przyjrzyjmy się bliżej jego przekonaniom i filozofii, które przyświecają mu od początku prowadzenia biznesu i pozwoliły dotrzeć na sam szczyt.
Jak to wszystko się zaczęło?
Kiedy Jeff Bezos na przełomie 1994 i 1995 roku zakładał internetową księgarnię, mało kto podejrzewał, że z upływem czasu zamieni się ona w giganta e-commerce. Sam twórca już wtedy miał jednak wizję, że firma stanie się globalnym liderem sprzedaży internetowej, a Amazon będzie „oferował największy wybór produktów i będzie najbardziej zorientowaną na klienta firmą na świecie„.
Pierwszy biurowiec Amazon
źródło: https://press.aboutamazon.com
Wizja Jeffa Bezosa nie była jednak zwykłym marzeniem, a konkretnym planem i następstwem doskonale przemyślanej strategii. Pierwsza inwestycja w firmę wyniosła 10 tys. dolarów, a gdy okazało się to zbyt małą sumą Bezos zdobył jeszcze 11 mln dolarów, posiłkując się swoimi kontaktami z poprzedniej pracy. Dopiero za te pieniądze stworzył właściwą stronę i cały jej silnik. Sukces Amazona od samego początku budowany był na wytrwałości i cierpliwości założyciela oraz analitycznemu podejściu do tworzenia biznesu.
Z perspektywy czasu, można bez wahania powiedzieć, że determinacja i konsekwencja się opłaciły. 138,5 mld dolarów – tyle wynosi obecnie majątek właściciela platformy. Taki wynik czyni go najzamożniejszym człowiekiem na świecie. Co ciekawe, pandemia koronawirusa wzmogła popyt na usługi e-commerce i jeszcze bardziej wywindowała akcje Bezosa. Pomimo lekkiego tąpnięcia giełdowego z początku marca br., kiedy jego akcje straciły na wartości ok. 11,9 mld dolarów, straty udało się szybko odrobić. W trzech pierwszych miesiącach 2020 roku przychody Amazona wyniosły 75,5 mld dolarów. To znacznie więcej niż szacowano i więcej niż w analogicznym okresie ubiegłego roku (59,7 mld USD). Co stoi za sukcesem sprzedażowego giganta? Jakie podejście sprawdza się w prowadzeniu biznesu na światową skalę? Odpowiedzi znajdziecie poniżej.
Klienci na pierwszym planie
Wśród reguł i zasad, którymi w biznesie kieruje się Jeff Bezos, na pierwszym miejscu zawsze stawiany jest klient. Wnikliwa obserwacja zachowań konsumenckich i potrzeb kupujących, sprawia, że platforma oferuje innowacyjne rozwiązania, których potrzebują klienci. Duży wybór produktów, konkurencyjne ceny, szybka dostawa i bezproblemowy proces rozpatrywania reklamacji i zwrotów to tylko niektóre ze standardów przyjętych przez platformę. Jeff Bezos przywiązuje ogromną wagę do uwag i sugestii ze strony klientów oraz, jak sam twierdzi, nadal czyta e-maile ze swojej publicznej skrzynki odbiorczej (jeff@amazon.com). Według twórcy sprzedażowego giganta ważniejsze jest skupienie się na tym, co mówią klienci niż na tym, co robią konkurenci. Pozytywne doświadczenia konsumentów to klucz do sukcesu. Niezależnie od tego czy sprzedajesz produkt, czy usługę, dobrze jest upewnić się, że nigdy nie stracisz kontaktu z ludźmi.
Zatrudniaj mądrze
Kulturę firmy najlepiej kształtują pracownicy, którzy dla niej pracują. Etyka pracy w Amazonie jest kształtowana przez Bezosa od samego początku. Według najbogatszego człowieka na świecie zatrudnienie najlepszego talentu polega na znalezieniu osoby, która umie podejmować odpowiednie decyzje. Jak powiedział kiedyś Bezos, „mądrzy ludzie często się mylą”. Nie chodzi bowiem o bycie inteligentnym, ale o to, jak dana osoba podejmuje decyzje i odnajduje się w niestandardowych, a czasem bardzo trudnych sytuacjach.
Amazon Fullfilment
źródło: https://press.aboutamazon.com
Opowiedz swoją historię
Dla Jeffa, kluczem do sukcesu jest historia, a w zasadzie narracja. Storytelling to jedna z lepszych metod dzielenia się wiedzą. Dzięki opowiadaniu historii tworzą się społeczności z ich wartościami i kulturą, tak samo, analogicznie można efektywnie tworzyć firmę, która jest niczym innym jak rodzajem społeczności. Zresztą za powstaniem każdej firmy kryje się jakaś historia. Świetną historią sukcesu jest powstanie Amazona. Od małej księgarni powstałej w garażu do giganta e-commerce. Wielki amerykański sen, który się spełnił. Dziś przekaz ten nie budzi już takich emocji jak kilkanaście lat temu, bowiem nie jest już tak atrakcyjny – wiele firm powstało według tego scenariusza. Kluczowe jest, aby każda firma określiła swoją własną, unikalną historię wraz z kamieniami milowymi, wyzwaniami i wszystkimi aspektami, które ją ukształtowały. Ludzie kochają ciekawe, zaskakujące historie!
Konkurencja
Według założyciela Amazona, kluczowym jest obiektywne podejście do działań konkurencji. Obsesyjne sprawdzanie poczynań firm konkurencyjnych i wdrażanie rozwiązań pod wpływem chwili, nie powinno być priorytetem firmy. Takie zachowania mogą doprowadzić do rozproszenia uwagi i stracenia z zasięgu wzroku celu działalności przedsiębiorstwa. Nie mniej jednak, zawsze warto śledzić i analizować, jak funkcjonuje rynek i branża. Decyzja o założeniu Amazona właśnie na takiej obserwacji bazowała – Bezos bardzo skrupulatnie zbierał dane na temat branży e-commerce, popularności produktu czy usług oferowanych w tym zakresie przez konkurencję.
Skupiaj się na długoterminowym celu
Gdy 25 lat temu Bezos zakładał księgarnię internetową, niczym nie przypominała ona dzisiejszego Amazona. Odporność na porażki, wytrwałość i koncentracja na długoterminowym celu sprawiły, że dziś jest gigantem i graczem numer jeden, jeśli chodzi o e-commerce. Jedną z kluczowych zasad, którymi Bezos kieruje się w biznesie jest właśnie długoterminowa strategia i plan rozwoju. Według tego założenia krótkoterminowe cele, chęć szybkiego zarobku i działanie w krótkowzroczny sposób nie będą stanowiły dobrej inwestycji. To właśnie długofalowe plany decydują o ogromnej przewadze, a przejawiają się w bardzo wielu aspektach prowadzenia biznesu – w inwestowaniu, rozwijaniu nowych źródeł dochodu, utrzymywaniu przewagi konkurencyjnej czy podejściu do klienta.
Nie bój się porażek
Niepowodzenia są nierozerwalnie związane z biznesem, to wręcz nieodłączny element rozwoju firmy, nieważne czy to wielki e-commerce, czy mały startup. Kluczowe jest to, w jaki sposób się do nich podchodzi i jakie wyciąga się z nich wnioski. Porażki wymuszają zmianę myślenia lub strategii – są bodźcem, a nie słabością. To coś, co warto przemyśleć, a w efekcie obrócić na swoją korzyść i przekuć w szansę.
Podejście „lean” do zarządzania
Lean Management to koncepcja zarządzania przedsiębiorstwem, która zakłada dostosowanie się do warunków panujących na rynku na drodze przekształceń organizacyjnych i funkcjonalnych. Według modelu kluczowym jest unikanie niepotrzebnych wydatków, a zamiast tego skupienie się na kliencie i produkcie. Zamiast zatrudniać kolejne osoby i wynajmować ogromne przestrzenie biurowe, lepszym rozwiązaniem dla biznesu jest ulepszenie systemów, które zwiększają sprzedaż i konwersję oraz pozwalają na rozwój firmy. Amazon jest dobrym przykładem zarządzania w duchu „lean”. Nawet przy obecnym statusie jednej z największych i najbogatszych firm na świecie, Amazon nadal minimalizuje wydatki, a zaoszczędzone środki inwestuje w rozwój firmy.
Zasada „two-pizza team”
Jedną z zasad, którymi kieruje się Jeff Bezos prowadząc firmę, jest unikanie spotkań i konferencji, które są bezproduktywne (szczególnie gdy uczestniczy w nich kilkanaście osób) i nie prowadzą do niczego konkretnego. W myśl tej zasady, na początku istnienia Amazona powstała zasada, która funkcjonuje do dziś – tzw. „two-pizza team rule”. Na czym polega? Na tym, aby nie tworzyć w strukturach firmy zespołów większych niż takie, które mogłyby najeść się dwiema dużymi pizzami. Dzięki tej zasadzie spotkania ograniczają się do 7-8 osób, są krótsze, konkretniejsze i dużo bardziej produktywne.Podsumowanie
American dream Jeffa Bezosa to nie tylko historia na filmowy scenariusz, ale zasługa ogromnej determinacji i ciężkiej pracy. Można z powodzeniem stwierdzić, że Amazon zawdzięcza swój sukces w dużej mierze jednemu człowiekowi, który nie bał się pracy i konsekwentnie realizował założenia swojej skrupulatnie stworzonej strategii.
Źródła:
https://ycharts.com/companies/AMZN/price
One Click: Jeff Bezos and the Rise of Amazon.com
The Bezos Letters : 14 Principles to Grow Your Business Like Amazon
