Jak skutecznie sprzedawać markowe produkty sportowe na Amazon? Globalfit case study

Dystrybutorzy często potrafią zbudować ugruntowaną pozycję na rodzimym rynku w oparciu o własny e-commerce. Naturalnym krokiem w rozwoju ambitnych firm jest wejście ze swoim asortymentem na rynki europejskie. Amazon jest doskonałą platformą do takich działań. Globalfit, szukając nowych źródeł przychodu i możliwości ekspansji na zagraniczne rynki, zdecydował się nawiązać współpracę z Nethansą.

Profil Klienta

Globalfit jest dystrybutorem produktów sportowych i lifestyle’owych marek Adidas i Reebok. Jego historia sięga 1991 roku, kiedy to otwarty został pierwszy rodzinny sklep stacjonarny w centrum Warszawy.

Aktualnie firma zatrudnia prawie sto osób i należy do grona największych autoryzowanych przedstawicieli Adidas oraz Reebok w Polsce. Posiada również własny sklep e-commerce, w którym kupują klienci z Polski i innych krajów Europy, a także Stanów Zjednoczonych.

„Z Nethansą współpracujemy od lat, a wciąż imponuje nam profesjonalna obsługa naszego konta. Przez cały rok możemy liczyć na pomoc ekspertów, którzy monitorują parametry konta sprzedażowego i odpowiadają na zapytania naszych klientów. W razie potrzeby rozwiązują też wszelkie kwestie sporne z Amazon.

Jednak prawdziwą zmianę przyniosła nam Platforma Nethansy. W jednym miejscu ustalamy ceny, zarządzamy zamówieniami oraz monitorujemy wyniki sprzedażowe dla wszystkich rynków, na których operujemy. To niezwykle pomocne przy tak szerokim asortymencie.”

Katarzyna Bieńkowska, E-commerce Manager, Globalfit

Jak pokonaliśmy wyzwania związane z handlem zagranicznym

❗Wyzwanie 1: Wysoki stopień konkurencyjności cen

Kategorie, w których swoje towary oferuje Globalfit należą do jednych z najbardziej popularnych na Amazon niezależnie od rynku. Jednak w parze z wysokim popytem idzie ogromna konkurencja. Wielu dystrybutorów oferuje podobne produkty. W takich przypadkach doświadczenie w sprzedaży na Amazon oraz system, który automatycznie zarządza cenami pozwolą pozostać konkurencyjnym.

Do najważniejszych czynników decydujących o dokonaniu zakupu należą: cena produktu oraz czas i koszty dostawy. W podobnych kryteriach konkurencyjność oferty ocenia również Amazon.

💡 Rozwiązanie 1: Dbamy o poziom konkurencyjności cenowej, wykorzystując Platformę Nethansy

Najbardziej konkurencyjne kategorie wymagają najwięcej pracy, by wybić się na tle innych sprzedawców. Na szczęście Globalfit zdecydował się na skorzystanie z Platformy Nethansy i jej dynamicznego pricingu. Nasz system umożliwia automatyzację zarządzania cenami i procesami sprzedażowymi. Dzięki temu nie trzeba z osobna ręcznie modyfikować cen ofert dla każdego z dostępnych rynków Amazon.

Wspominaliśmy już, że cena nadal jest najważniejszym czynnikiem, tworzącym kluczową przewagę jednej oferty nad drugą. Dynamiczny pricing w Platformie Nethansy dostosowuje ceny do sytuacji rynkowej w czasie zbliżonym do rzeczywistego, pilnując jednocześnie, by zachować określony narzut minimalny.

❗ Wyzwanie 2: Blokada popularnych marek po wejściu na Amazon

Przed rozpoczęciem współpracy Globalfit nie prowadził aktywności sprzedażowej na Amazon. Poważnym wyzwaniem była konieczność odblokowania większości markowych produktów znajdujących się w ofercie sklepu.

Odblokowywanie marek jest czasochłonne. By zakończyć je sukcesem, potrzebna jest znajomość procesu oraz systematyczne działanie. Dla początkującego sprzedawcy może to być przeszkodą nie do przejścia.

💡 Rozwiązanie 2: Prowadzimy ciągły proces odblokowywania marek

Po skutecznym odblokowaniu największych marek, nasz klient zaczął notować pierwsze zyski między 2 a 4 miesiącem prowadzenia sprzedaży. Przypadek Globalfit pokazuje znaczenie procesu odblokowywania produktów. Do jego skutecznego przeprowadzenia niezbędne jest zdiagnozowanie przyczyn blokady, kontakt z Amazon, a także wprowadzenie niezbędnych poprawek do listingu.

Obecnie, wszystkie produkty Globalfit są dostępne w sprzedaży, jednak praca naszego zespołu na tym się nie kończy. Prowadzimy stały monitoring listingów, aby móc szybko zareagować na ewentualne ponowne blokady nałożone przez Amazon.

❗ Wyzwanie 3: Sezonowy wzrost zapotrzebowania na obsługę klienta

Produkty oferowane przez Globalfit charakteryzują się dużą sezonowością. Z tego względu kilka razy w roku obserwowany jest duży wzrost zapotrzebowania na jakościową obsługę klienta. Okresami wzmożonej aktywności klientów są w tym przypadku wiosna oraz jesień, ale również Black Friday, czy okresy świąteczne.

Przy każdym wzmożonym okresie zakupowym istnieje ryzyko spadku jakości obsługi klienta oraz wzrostu liczby problematycznych zamówień. Chcąc osiągać jak najlepsze rezultaty na Amazon, należy się tego wystrzegać. Marketplace ma bowiem własny system oceny sprzedawców i wymienione aspekty wpłyną na zaniżenie tej oceny i gorsze wyniki sprzedażowe.

💡 Rozwiązanie 3: Zapewniamy doskonałą jakość obsługi klienta

Zespół Nethansy liczy ponad 80 specjalistów w dziedzinie e-commerce, a w szczególności handlu na Amazon. To ponadprzeciętny zasób pozwalający zapewnić najwyższy standard obsługi przede wszystkim w okresach wzmożonego zapotrzebowania.

Co więcej, od rozpoczęcia sprzedaży nie nałożono na konto żadnej blokady. To pokazuje, jak dobrze funkcjonuje obsługa konta Globalfit. W skali miesiąca przeprowadzamy około 1000 interwencji, czyli komunikacji z klientami oraz wszelkich interakcji z przedstawicielami Amazon. Wspomniane wcześniej gorące okresy prowadzą do wzrostu tej liczby nawet do 2500 miesięcznie!

Sprzedawaj na europejskich rynkach i osiągnij sukces na Amazon

Skontaktuj się z nami, jeśli chcesz zwiększać sprzedaż na Amazon i poszerzać swoją obecność o kolejne rynki europejskie!